写的有点乱，有时间会慢慢再整理一下

酒店行业2年半曾任职HYATT和MARRIOTT

攻略重点:官方渠道! 官方渠道! 官方渠道!顺便再说说一些第三方预订的所不知道的坑，名字我就不爆了



免得被找麻烦

后面也会分享一下拿到酒店免费房晚攻略，会员攻略，折扣攻略

也会写写那些在酒店行业，搞笑的，心酸的，奇葩的经历

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸好了，尽量更新一些

要出门旅行，订民宿，订酒店订机票的时候，是不是第一时间上各种ota (online travel agent )

在对目的地不熟悉的时候，这个确实是一个了解当地最好的方法

看到描述不错，价格很理想，决定下单

打住! 不要急! 先上官方网站

有时候看到官网价格比OTA贵，于是又回到了OTA下单

作为高星酒店曾经的从业员，想说，千万不要因为这贵了几百的差价而放弃官网预定

因为在往后，你可能因为这差价避免整段房费的损失

还可能损失酒店的免房券

因为有时候看见客人掉进OTA的坑损失不少钱，想帮客人也无能为力🌳🌳🌳🌳🌳🌳🌳🌳🌳🌳🌳🌳先说说酒店的会员计划

每家酒店集团，其实都希望把更多的资源放到自己的平台上预订

摆脱OTA的制衡

于是都会有会员忠诚计划

各家集团的会员有2种

一种是免费加入的

一种是付年费的

就拿付费的来说，HYATT有个club at the HYATT(凯悦美食会), 万豪有万誉会(club martiott)
这种会员一般有效期一年，入会的时候需要付一定的年费

2000-3000一年不等

有实体会员卡

拿到卡的时候，有一套折扣券，房间升级券，还有免费券，凭卡预订，餐饮还有八折

使用范围，亚太地区

HYATT,MARRIOTT亚太酒店不少，我又经常要订酒店，好像都回本了对不对

错!!🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑这里要插播一下酒店的房态每家酒店的销售部都会有一个职位专职负责管控自家酒店房间供应数量

不同market的房态都会有一定比例

例如: 大家在OTA看到的，官网看到的，还有公司协议价，event的，打折卡的免房券，折扣房

会员积分房等等

酒店的房态是随时变化的，光官方渠道就有官网，APP，集团的预定中心，酒店的内部预订部

也常常有公司协议价的客户，例如IBM,PwC,APPLE,EY,DELOITTE,LVMH等等

同样的标准房官网能订，协议价却没房

原因就在于房态比例

也有特定时间段，客房特别难订

有做过跨国外企小秘的亲，一定最有感触，自家老板的行程飘忽不定，突然出差，打去酒店碰上展会，真的想死的心都有

因为订不到房，房价还特别高

例如HK JW，香港君悦





平常房价标准房3000港币，遇到展会4500起，不行啦，超出公司报销标准了

再找其他酒店又没房了

一到展会例如广州的广交会，车展，北京上海香港常年各种展，美国1月CES电子展，假期(圣诞，农历新年，香港跨年烟花)请尽早订最好提前3个月开始留意

因为这些时间什么客房都很难订

例如sat考试只有香港有考点，香港sat考点有2个，一个是亚洲博览中心，对面是香港天际万豪，一个是香港沙田万怡酒店的BALLROOM

(SAT2,特长生的考试)一般天际万豪SAT前一晚的客房提前3个月就会爆满

有时候有客人前3天才要预定

根本没房

然而客人说，某说走就走有啊，7000多只不过订了不退，我才找你们官方订

他们都有，为什么你们说没有

抱歉真的没有

这锅我们不背

同理，打折卡会员因为是一年内有效，所以很多客人发现我的免房券后天过期

"那订个明天的

什么没房，我的卡后天过期，明天大年初二，大家都过年放假，谁还来住你们酒店，你们一定有房的，你们就是看不要钱，故意不让我住，要我买卡的时候各种好，你现在跟我说没房，我不管，我明天是一定要住，你给我找个房间"然后是频繁的各种撒泼， 此时作为酒店从业人员，依然保持对得起公司品牌的素养，一边心里白眼了很多遍

这样的case以前真的遇到无数次

国际连锁不像单体的local酒店，想怎样就怎样

有相应的lsop(流程标准)

没房，闹一下就给升级到套房

当然国际连锁的前线同事也有一定的权限给升房

但是对于数量，有把控的

毕竟管理层每个月都要看DM的support数据

不是闹一下就有的

例如前面免费房，撒泼拿到房的可能性20%

假如你一年能经常入住某集团酒店，超过20次，餐饮消费也多

那打折卡是值得买的

但是，酒店的客房真的不是想订就能订到，房态

特别是打折卡的折扣房，免房

比例真的不是很多

甚至同一集团同一城市也不是所有酒店都参与打折卡

例如上海的ritz 就不参加 club marriott

换句话说，丽思卡尔顿这个品牌即使有万誉会的卡也没折打

但是，如要预订，请尽早!🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏🍏说到OTA，不少人喜欢通过代理订房

那先说说酒店的预订是怎么做到

各家酒店都会有自己的预订系统

所有的预订一定要通过这个预订系统产生了酒店集团自己的确认单号，才算最终确认

官方渠道是直连这个系统的

但是第三方代理并不是

在代理订完房收到确认短信，确认信

拿到一个确认号

以为都订好了

错! 根本没算订好! 那只是代理给你他们自己的确认号

实际上，您的房间可能根本没跟酒店订上

特别爆房的时候，XX展会，假期什么的

官网房间都不够放出来

保险点，还是找官网渠道

因为在代理下单后，代理还需要发预订单给酒店

发单需时，做单也需时，这期间房态随时会变化

幸运的，酒店收到马上就做进了系统

倒霉的主，发了单，酒店没房会退单 可是我付了钱了

(这笔钱真的不是酒店收的，我们都没确认旅行社的订单，怎么会收钱)最倒霉的主，全额付款给代理了，到入住那天，在前台根本没订单

(各家AGENT都有出现过，频率密度超出你的想像

几乎每周都有1-2个客人)

然后这个锅，酒店背

前台也也很无辜，酒店预订很无辜关于OTA让酒店背锅的真的是天天有预订客房有一个东西是必须留意的

那就是取消政策! ( cxl) cancel policy! 一定要看

酒店的房间会因应不同的状态有不同的促销

提前预付价就是一种，几乎常年都有有时候是订房含一些门票的套餐也是一种促销，例如香港迪士尼，上海迪士尼酒店套票

先说提前预付价提前预付的重点，房费会在下单的时候直接在信用卡扣款，一旦扣款，不退不改

临时有事来不了，想取消，无法取消

我改了行程想换个日期

不能改

(不过有部分酒店比较好说话，可以补差价的方式给你换日期，但只能一次)所以，如果你的行程无法确定，真的，不要订提前预付价

即使不是提前预付价，可取消的，也要看看cancel policy的日期

不同时期，CXL是不一样的

例如平常广州某酒店信用卡担保不需要扣款，到店现付，CXL可以提前一天取消

到了广交会旗间，CXL会变成提前14天

甚至不能取消

但是跟OTA有什么关系呢

大多OTA价格很低，但是有很多的是不能取消的

但是他们跟酒店下的单有可能其实是可以取消的

这当中的坑，杀人不见血

当你有事想取消的时候，OTA会跟您说，很抱歉

您的订单无法取消的

有的会说那我帮您跟酒店申请

只要酒店说可以取消我们就会帮您取消

好了，满怀希望打去酒店

会听到酒店说，任何旅行社订单需要发取消单过来

即使酒店看到是可取消的，不是我们不想帮你，也没法帮人取消退款

因为钱没付到酒店，因为交易关系是酒店和TA，确实需要TA发单过来取消，如果官方渠道直接订，还比较有机会去乔

假如TA(TRAVEL Agent )跟酒店下单订的是提前预付，那打来也是无法取消的

如果订的是可以取消的

那就真的被坑了

以TA的角度，你是跟TA下的单，交易关系是客人和TA

打12315都没有用

如果你不去，款不退

TA打来酒店取消

钱进了TA口袋，理由是酒店不同意取消

酒店又背了这个锅

曾经有客人到香港参加法会，3个房间，6晚

好几万

通过OTA预定了提前预付

结果法会改期

打了很多次给酒店

我们却无能为力

真的没法退

后来酒店答应给客人修改一次

前提是要收到OTA的修改单

可是并没有收到

关于酒店这个背锅侠😒还有一个坑，就是改名字临时去不了，又取消不了

朋友能去，名字能改吗? 答案是可以的

当然,OTA又会说不能修改

不能改，你又去不了，钱又不能退，结果就是







以后哪家OTA跟你说不能修改，直接找酒店

然后跟OTA说，你已经找过酒店

酒店说只要你们发修改单就可以了

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸再说酒店免费入会的会员HYATT去年把30多年的会员凯悦金护照给改了，具体我也没细看

官网可以找到有关介绍

万豪的叫万豪礼赏，SPG的具体我也不太熟，虽然我经历和见证两家合平，但我是原万豪员工，对SPG不太了解

后续的合平还在进行中

目前两家的会员只是部分进行了合平

如果已有2家的会员，可以上任一账号，做一个link up关联

默默地觉得万豪会员和SPG会员关联，万豪好亏

因为SPG的高阶会员门槛实在太低了

我要说的，就是如何利用免费会员得到折扣，和免费房让我吃几颗牛轧糖补充血糖补补脑力，继续码字

打个广告: 台湾淡水老街沪尾饼铺的牛轧糖一定要试试，甜而不腻，超大颗的杏仁，又香又脆，还不粘牙，每次订回来，都会被抢光

我一晚上就会吃掉半包，除了贵，没缺点

因为订回来的运费，光小三通也要10几块一包

直邮更贵

💰💰💰💰💰💰💰💰💰💰💰💰继续更

其实免费会员才是酒店集团真正意义上的会员忠诚计划

1、免费加入的，所以酒店预订部门的同事问你是否注册会员的时候，大多指的就是免费注册会员

2、会员订房有折扣(M家9
3-9
8折，具体看酒店offer3、入住消费会变成积分

积分可以兑换全球通用的免费房

所以快快去官方渠道注册一个

不过: 积分累积是基于官方渠道预定的才是有效的这里要给某🐷打个广告

H家和M家都已经有旗舰店在某🐷在某🐷预订的时候，要认准旗舰店，因为某🐷还有一些供应渠道是代理

旗舰店里的预订是算入会员有效积分的，而且里面的客服也是酒店集团的官方员工--我的前同事们以M家为例: 部分品牌，例如万豪，万丽，万怡，傲涂途格

消费1usd有10分

M家酒店等级有分2种，一种叫tier(适用ritz,和edition)
第二种是cat1-9
以CAT为例:兑换标准:CAT1:7500,CAT2:10000,每加一级多5000分

以1300一晚的房费

折今天usd汇率美金205
5

有2050的积分

按照酒店等级，订5晚的积分，足够换1晚CAT2的一晚免费房

通过OTA不算有效积分，白白浪费掉

积分有效期是滚动生效的

例如第一次入住是18年1月1号

那过期日是20年1月1日

假如18年2月1号又再次入住

到期日会变成20年2月1日

入住10晚变银卡，会比普卡多额外的积分

级别越多，额外奖励积分越多

但是真正好福利的是金卡

50晚后

享受房间升级到行政楼层，含免费早餐

H家的话，高阶会员会有送套房券，送welcome gift，水果，点心，甚至半瓶酒

这个H家比较大方

如周年纪念，生日，蜜月尽管订H家，只要有备注，他们都会有安排

M家这方面比较小器

而M家金卡以上，预订标准间升级行政客房，白金升级套房

H家的积分可以积分加现金的方式预订各等级客房

M家暂时只有少部分有point & cash的方式

大多是全积分兑换标准房

积分还有一个用途，match各大航空公司的里程

如何最低成本到金卡:方法1:看看是否飞猪F2会员，那恭喜你，可以自动匹配万豪金卡了

方法2: 在H家和M家找最偏远地区，地段，低端品牌入住

因为房价低

H家找凯悦嘉轩，嘉寓，天津东帝旺凯悦，M家么，广东惠州的万怡，绍兴新昌万豪房价都低的让人发指

同样是一晚，才300-700

上海柏悦，香港JW万豪要3000多

虽然到手积分多

可是一样是一个有效房晚

升级不看积分看nights
假如经常出差，请麻利的让你公司去签个公司协议价

比门市价低，还能把入住积分到个人会员账号里

如果不常出差，就是爱到处旅游(亚太区)

那去买一张club marriott

订房有八折，消费积分可以同时存入万豪礼赏会员

3、看看手上的信用卡有没和哪家酒店集团有优惠，例如H家VISA白金卡预订有88折，ae,master卡有时候也有

M家没

4、白金挑战

假如你手持其他酒店集团的高阶会员，可以试试联系M家和H家会员部，看看能否直接MATCH高阶会员

成功率，有时候还挺高的

🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑🍑如果我不常住酒店，又想有优惠

那还是先去注册一个会员

M家每个季度都有住二送一的活动

完成2次入住，送一张CAT5以内的免费房券(记得要提早订)

同一家酒店连住2晚是不算的

因为是按STAY, 不是nights

所以最好同一城市

同集团，一天换1家住

假如5天上海

2个人

都去注册会员

第一天万丽A的名字，第二天万怡B的名字

第三天万丽A的名字，第四天万怡B的

这样，A和B都有一张免费房券了怎么弄

官网就有注册提示

有时候还会有新会员注册，送一张免费房券

有的时候，集团还有闪电促销

flash sales在特定的时间预定

例如预定时间8月1-3号

预订8月3号到11月30号入住的客房有7-8折

甚至套房有5折

比OTA划算，还能累计积分

🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓🍓后面说一说酒店人遇到的各种奇葩事

有人的地方就有江湖，就一定会有奇葩

有时候有些人的脑回路会让酒店人一度精神错乱，觉得，到底谁才是有毛病的那个

客人一: 你们XX酒店有没马厩阿，先生您是指





就停马的地方啊

我要骑匹🐴过来

要停🐴，你们要找个人照顾好宝宝，不要晒到

客人二: 给我换个房间

这个房间的床头朝向，今天掐脚一算，跟我八字不合

赶快给我换一个

客人三: 什么?! 要信用卡号担保，你们这样是违法行为，你们有什么资格要我报信用卡号

客人四:给我订个房，要最便宜的

很抱歉，房间紧张，现在整个酒店只剩行政豪华房和套房，价格XXXX

其他的都满房了

我说要最便宜的，你给我这么贵的，你会不会中文啊

我再说一次，要最便宜的那种

酒店就是一个锻炼人的地方

待上几个月，内心会越来越强大

每当遇到撒泼的，内心就一句，老娘什么奇葩没见过

虽然我不是在一线的酒店里工作，在集团下属文职部门工作

一线的同事更辛苦，他们三班倒

每天还要面对各种奇葩，各种无理取闹不讲理，还有各种讹诈的

例如客人明明订的是不含早，非说订的时候我们同事说是含早

但是，酒店的系统是可以清楚看到具体的套餐内容

订完后，酒店也会发确认函

所以以后记得仔细看看预订确认信

过年的时候，别人团聚，度假一线的同事还要坚守在岗位，可能刚刚才被无理取闹的客人骂哭

下一秒又保持微笑为下一位客人服务

其实只要客人一句谢谢，就会酒店人很开心

看完有福利，年后会在收藏的宝宝里面，抽一个台湾的黑糖姜母茶

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸想起一个预定要取消的事情，如果过了取消时间，可是有真的有事需要取消

以下几种情况是可以免费取消哦

1、健康原因

把医生诊断书邮件给酒店就好

2、航班取消

把航空公司地勤给的证明邮件就酒店就好

3、目的地发生不可抗力的天灾人祸

例如地震，恐怖袭击，这些无论什么渠道，都是可以取消的

🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻不知不觉说了那么多OTA的坏话，





🙃🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻🍻再说一个跟OTA有关，又拿到折扣的方法

就是LNF! 最优价格保障这个就是指，相同的条款下，发现OTA比官网便宜，是可以和酒店申请补偿的

例如某OTA，提前一天取消

广州柏悦1700加服务费

官网1900加服务费，同样提前一天取消

那就符合LNF保障了

但是假如官网的是一个含某乐园的套餐，OTA的是净房费，那就不符合了

符合的时候怎么做呢M家为例:先在官网预定

然后上官网填写申请表，把OTA链接也发过去

美国总部会有人审核

一旦通过，会把价格改的OTA的价格

还有额外的折扣和赔偿

再更一些订房折扣1、各大酒店集团的员工亲友价，赶快看看身边有没朋友在这些集团工作，大多7-8折

(可是无法累积会员积分)2、全球著名企业员工

这些公司会和酒店集团大多签的是goable 的协议价

而且通常不会只求签一个集团

那就是说，这家公司酒店集团全球范围内的酒店，大多都是有协议价的

有些协议价是仅限STAFF ONLY，就是说，入住的时候要出示该公司职员卡

而有些是没限的

只要所属公司员工，用公司EMAIL给酒店发一个supporting,email就可以了

里面要附上酒店集团的确认单号和入住人名字

也因为这样，催生了很多卖房的

所以现在各家酒店对于卖房的行为也管得越来越严

越来越多的国际名号要通过公司内部的HRS系统预定房间了

3、会员积分: 前面有说，会员积分是可以用来兑换免费房晚的

M家的积分也是可以给朋友入住的

前提是会员本人同意

等我想到再写